الاستبدال والاسترجاع

بسيطة وعادلة

الاستبدال والاسترجاع

نريدك أن تحب كل منتج من سكرة. وإذا لم يكن شيء ما على ما يرام، فإليك بالضبط كيف نتعامل معه.

الاسترجاع — المنتجات غير المفتوحة

• يمكنك إرجاع أي منتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية المغلقة.
• لبدء عملية الإرجاع، راسلنا على واتساب على +966 53 580 4842 مع رقم طلبك.
• بعد استلام المنتج وفحصه، يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل (تختلف مدد المعالجة البنكية). أما طلبات تابي وتمارا فيُرد مبلغها عبر المزود نفسه، الذي يعدّل خطة التقسيط أو يلغيها.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا. ويتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع باستثناء المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة.

الاستبدال

• تريد درجة مختلفة؟ يمكن استبدال المنتجات غير المفتوحة خلال 7 أيام بدرجة أخرى أو منتج آخر بالقيمة نفسها — أو مع دفع الفرق أو استرداده.
• راسلنا على واتساب برقم طلبك والدرجة التي ترغب بها بدلًا منه، وسنرتب عملية الاستبدال.

الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

• إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، فتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج والعبوة.
• سنرسل بديلًا مجانيًا أو نرد المبلغ كاملًا — شاملًا الشحن — أيهما تفضل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة (حمايةً للنظافة).
• المنتجات التي أُزيلت أغلفتها أو تضررت.
• الهدايا المجانية والمنتجات الترويجية.
• منتجات الباقات المرتجعة بشكل منفرد — تُرجع الباقات أو تُستبدل كمجموعة كاملة.

طلبات دول الخليج

تنطبق السياسة نفسها على الطلبات الموصلة في الإمارات والكويت والبحرين وقطر وعُمان. تختلف مدد وتكاليف شحن الإرجاع الدولي حسب الدولة؛ وسيرشدك فريقنا خلال العملية عبر واتساب.

ابدأ عملية الإرجاع عبر واتساب